GİZLİLİK POLİTİKASI

YSM Acil Teknik Servis

Son Güncelleme Tarihi: 14.11.2025

YSM Acil Teknik Servis (“Şirket”, “Biz”, “Firmamız”) olarak kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için en üst seviyede önem taşımaktadır. Bu Gizlilik Politikası, firmamızın web sitesi, telefon hattı ve teknik servis hizmetleri üzerinden alınan tüm kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Adres: Karakaya Mah. Mustafa Kemal Caddesi No:11/A Keçiören/ANKARA
Telefon: 0540 582 44 44

1. Toplanan Kişisel Veriler

Firmamız hizmet sunarken aşağıdaki kişisel verilerinizi talep edebilir, işleyebilir veya saklayabilir:

1.1. Kimlik Bilgileri

• Ad – Soyad

• Firma adı (kurumsal müşteriler için)

1.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası

• Adres bilgisi

• E-posta adresi

• WhatsApp üzerinden iletişim sağlandıysa WhatsApp kullanıcı bilgisi

1.3. Servis ve Cihaz Bilgileri

• Beyaz eşya, buzdolabı veya sanayi tipi makine modeli

• Arıza detayları

• Servis geçmişi

• Fatura ve garanti bilgileri (talep edilirse)

1.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi (web sitesi ziyaretlerinde)

• Çerez verileri

• Kullanım istatistikleri

1.5. Finansal Veriler

• Ödeme bilgileri (yalnızca hizmet bedeli tahsilatı sırasında)

• Fatura bilgileri

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis talebinizi oluşturmak ve sizinle iletişime geçmek

• Teknik servis hizmetinin sağlanması

• Arıza tespiti, onarım ve bakım süreçlerinin yürütülmesi

• Randevu kayıtlarının oluşturulması

• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

• Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yapılması

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Olası şikayet, iade veya garanti süreçlerinin yürütülmesi

• Hizmet kalitesinin artırılması ve operasyonların geliştirilmesi

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Firmamız, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde üçüncü kişilere satmaz veya ticari amaçla kullanmaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda veri aktarımı yapılabilir:

• Yasal zorunluluklar kapsamında resmi kurumlara

• Ödeme işlemleri için banka veya ödeme kuruluşlarına

• Garanti, yedek parça veya üretici firma desteği gereken durumlarda yetkili distribütörlere

• Gerekmesi halinde hukuk danışmanlarımıza veya mali müşavirlere

Tüm aktarım işlemleri KVKK’ya uygun şekilde yapılmaktadır.

4. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklanır:

• Servis kayıtları: 5 yıl

• Fatura ve finansal kayıtlar: 10 yıl

• Web sitesi çerez verileri: 6 ay – 2 yıl

• Randevu ve iletişim bilgileri: Hizmet sonrası maksimum 2 yıl

Bu süreler sonunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

5. Veri Güvenliği

YSM Acil Teknik Servis olarak verilerinizi korumak için şu önlemleri alırız:

• Yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik yazılımları kullanılması

• Verilerin şifrelenmiş sistemlerde saklanması

• Sadece yetkili personelin erişimine izin verilmesi

• Web sitesi üzerinden iletilen formlarda SSL güvenlik sertifikası kullanılması

• Düzenli güvenlik ve veri kontrol süreçleri

6. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• Verilerin eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme

• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Otomatik işleme sonucu aleyhinize bir durum çıkması halinde itiraz etme

• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için:
Telefon: 0540 582 44 44
Adres: Karakaya Mah. Mustafa Kemal Caddesi No:11/A Keçiören/ANKARA

7. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, performansı ölçmek ve güvenlik amacıyla çerez kullanılmaktadır.

Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu çerezler

• Performans ve analiz çerezleri

• Fonksiyonel çerezler

• Reklam çerezleri (kullanılıyorsa belirtilir)

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

8. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz, Google Maps, WhatsApp gibi dış bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından firmamız sorumlu değildir.

9. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

YSM Acil Teknik Servis, bu gizlilik politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellemeler web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer.